2022年度SaaS产业最良心的CRM报告  ，没多久有没有之一 。

  T研究深度分析按照近500家型企业终端用户实际多种渠道 ，15家供应商摸底调研  ，梳理最真实的到到国内供需两端异同。

  是慢慢展现正真其次核心技术  ，中国本土型企业到到国内的真相没多久有够遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来腾讯图片型企业到到国内真实完全消费需求的增长动力  ，褪去资本的浪潮  ，裸泳不可怕、可怕与此诸如 为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM没多久有已正真概念  ，伴随大数据全面和AI核心技术在应用层的突破和尝试 ，SaaS+AI的落地在CRM细分领域没多久有诞生大行业化、场景化的品牌产品。CRM的销售自动化流程  ，在AI的加持下起了 起了 聪明和灵活  ，比较比客服端比较独立的智能语音应用  ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义深度分析、知识图谱慢慢找到它落地场景  ，高经济价值数据全面的多种渠道率大幅全面提升  ，智能优化流程、智能我的推荐等具备慢慢正真让CRM智慧起了 。

  国产化、中大型型企业为CRM到到国内提供全面强劲增长力

  CRM的反经济效应正在仍会持续  ，后疫情这个时代型企业的精益化管理、老客户为中心一战略更具 清晰  ，相当 是各大大行业头部、中大型型企业  ，以围绕老客户为中心一构建数字竞争力的完全消费需求愈发大旺盛。规模以下群体推动了对CRM的投入  ，是有程度上抵消了中小型企业到到国内衰退而丢失的份额。与此诸如在内循环全面提升、数字化转型等趋势促进作用力下  ，国产CRM的到到国内小空间全面提升 ，云、SaaS模式一的CRM被到到国内全面拒绝接受接受  ，对传统式部署模式一的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM到到国内的CAGR强势稳定在13%以下  ，云CRM销售额正在达到30亿综合水平 。

  垂直CRM与通用CRM另下一场新博弈

  •当前通用型CRM任然占有显著的到到国内整体而言优势  ，但从短期内 整体而言发展趋势与此诸如老客户到到国内更具 严苛的研究相关专业化诉求出发 ，垂直型CRM增长潜力更强。

  •一一部分积累先发整体而言优势的通用型CRM没多久有慢慢着手企业打造垂直类服务产品  ，在中大型到到国内的竞争中垂直与通用型品牌产品的博弈没多久有经常可能胜负手  ，垂直类服务产品慢慢已获得整体而言优势。

  老客户对CRM的经济价值主张完全消费需求-数据全面与赋能

  型企业对CRM的经济价值主张的三个层次 ，做基础的销售科学规范流程完全消费需求 ，推动的掌控管理诉求 ，更高层的智能优化/赋能完全消费需求。中国本土型企业到到国内对CRM的经济价值主张显现出典型的沙漏两级化 ，即对规范流程完全消费需求与智能优化/赋能完全消费需求整体而言整体而言表现极高的热情  ，这与中国本土型企业整体而言CRM基建起步晚 ，又受云、移动化刺激深等特征保持稳定最高高度一致性。当前绝大一部分型企业来说CRM并能 多种渠道数据全面研究相关的服务产品和具备来全面提升型企业的数字化竞争力相当 关注新  ，一核心技术核心技术层面是多种渠道数据全面对业务流程、业务实现目标 多种渠道有据可依的可靠性优化  ，一核心技术核心技术层面与此诸如 未来希望多种渠道对数据全面的深度分析沉淀出优秀的实践经验对员工赋能  ，并能 基本实现型企业整体而言的数据全面化运营、数据全面化驱动、数字化管理。

  场景更具 细分、精细、垂直  ，CRM场景化“内卷”没多久有慢慢

  CRM的场景属性正在全面提升最最重要  ，相当 是场景的再细分没多久有没有之一 CRM是有 修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、服务产品、伙伴管理没有之一 场景又全面提升了数据全面深度分析、业务部门协作、现场多服务产品、应用开发迭代场景  ，行成八大场景体系;与此诸如细分的场景服务产品正在较多涌现  ，型企业没多久有不完全消费需求于粗犷场景的服务产品完全消费需求  ，其它其它动物未来希望CRM供应商和品牌产品可能并能 更贴近其次真实的业务特点 ，推动细化场景服务产品  ，为型企业提供全面独大多场景服务产品组合。

  到国内型企业老客户的完全消费需求由于一部分CRM在营销、销售、数据全面深度分析场景的衔接比较紧密 ，与其余场景的耦合度比较松散  ，相信我们 愈发大型企业对老客户经济价值更深层的挖掘  ，其余场景的服务产品经济价值会慢慢凸显。

  CRM数字化实现目标 呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前并能 带来什么的三大数字化实现目标 中 ，83.2%的型企业看来CRM并能 支撑业务的数字化转型  ，61.1%的型企业看来CRM带来什么了管理效率的全面提升  ，54.7%的型企业体验慢慢老客户运营效率全面提升的经济价值。没多久有推动深度分析惊奇发现  ，没多久有绝大一部分型企业感被受CRM并能 支撑业务端的数字化  ，但对业务的数字化支撑程度仅没多久正在达到50%(近50%的业务并能 多种渠道数字CRM支撑);61.1%的型企业感被受管理效率全面提升  ，全面提升的平均综合水平 以下70%;最太意外与此诸如 仅有54.7%感被受老客户运营效率全面提升的群体  ，其老客户运营效率全面提升的幅度达慢慢75%。

  其余“多”与“少”的强烈反差 ，体现出当前CRM整体而言服务产品略有剑走偏锋的正常状态 ，与此诸如也间接反映出CRM供应商品牌产品、服务产品与型企业老客户的实际痛点完全消费需求经常可能缝隙。